Marketing

Zero Moment of Truth: Google cambió la forma de comprar

¡No jodas! pero es que lo quieren saber todo.

Anteriormente el cliente iba a una tienda para conocer más acerca de un producto, preguntaba en caja y tomaba una decisión o recorría otras tiendas. En este tiempo el cliente entra a un buscador en internet e investiga acerca del producto que quiere adquirir. Se informa tanto que posiblemente sepa más que el vendedor. 

El nuevo “momento de la verdad” en la relación entre consumidor y marca y va antes del First Moment of Truth: el momento cero de compra o instante en que el usuario decide hacerse con un producto y busca toda la información en Internet

Es muy importante la presencia online, por este motivo. Uno de los comportamientos comunes en el consumidor es la investigación y tú debes estar en los canales donde tu audiencia toma nota sobre un producto o servicio. 

Servsur nos comparte unos pasos para tomar en cuenta la estrategia correcta:

Halla el momento oportuno 

Una buena forma de comenzar con tu estrategia es tomar en cuenta varios puntos: 

¿En cuales redes sociales o plataformas se encuentran tus clientes potenciales?

¿De qué manera adquieren la información acerca de un producto (vídeos, descripciones, artículos de blog, entre otras)? 

¿Cuáles son sus necesidades? 

Es bueno que tomes en cuenta los hábitos y sus comportamientos en los medios digitales. 

Procura hablar de los temas que desean conocer los usuarios 

Es un error hacer contenido que solo contenga información de tu marca. En muchas oportunidades, las preguntas de los usuarios siempre van a ir dirigida a su necesidad, a cómo solucionar alguna situación, entre otras preguntas que buscan de aclarar dudas o de resolver problemas. 

Hazte notar 

Para aprovechar el Zero Moment of Truth debes contar con una presencia online. Toma nota de lo que debes hacer

Optimización: Posicionar tu página web por medio de anuncios en los buscadores 

Contenido de valor: Si deseas a que los usuarios se queden contigo ofrécele algo a cambio. 

Publicidad en redes sociales: Utiliza las herramientas que las diferentes redes sociales te ofrecen. Entre ellos los anuncios y publicando contenido que conecte a la audiencia por medio de sus intereses y hábitos. 

Mantente al tanto de las tendencias: El mundo digital es dinámico por lo cual debes mantenerte en movimiento, actualizando tus datos y transformando tus campañas basado en los resultados. 

Analiza los resultados 

Toma en cuenta los logros que obtuvieron, que no funcionó en la campaña. No dejes de lados los pequeños logros: registros de formularios, descargas de material adicional, interacción, entre otros. 

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