Marketing Misceláneas

8 tips para una atención al cliente de calidad en RRSS

Si no hay una buena comunicación con los clientes no hay entrada de dinero, tú escoges: Cash (un buen servicio) o cero ingresos (mal servicio). 

El servicio al cliente en las plataformas sociales es el arte de proporcionar un soporte de buena calidad a tus clientes. Sí, es un arte. Debes enamorar a tu clientes para fidelizarlos. 

Según la infografía compartida por Call Center Hosting, la inversión en atención es beneficiosas porque: 

Ahorras 

El valor monetario de este servicio no pasa de un dólar, que es casi un sexto de las interacciones del centro de atención telefónica. 

Generas ventas 

Las empresas que desarrollan capacidades de atención social aumentaron la rentabilidad por contacto en un 6,7% frente a una disminución del 12,1% para aquellos que no aplican el servicio. 

Satisfacen a los clientes 

Las empresas con atención social de calidad mejoraron la satisfacción del cliente en un 19%, frente al 5% para todos los demás factores. 

Dicho esto, te compartimos los 8 tips para una atención al cliente de calidad en redes sociales:

Mejora tu tiempo de respuesta 

Dar la máxima prioridad en problemas técnicos, quejas, dudas, problemas de productos, entre otros. 

Aplica la proactividad 

Una vez conectado con el clientes. Envíales periódicamente ofertas, descuentos, cambios en el plan de precios e información útil. 

Servicios personalizados 

Humaniza tus respuestas. Haz que la interacción con el cliente sea personal. Deja atrás lo robótico y automatizado. 

Empatiza con los clientes

Comprende el propósito del cliente, detecta su tono de voz y usa información recopilada para responder con empatía. 

Desecha las respuestas automáticas. 

Las respuestas automáticas destruyen el propósito de la personalización, en su lugar, crea diferentes plantillas para consultas comunes.

Utiliza el canal correcto 

Debes estar disponible para tus clientes en las redes sociales adecuadas y darle el enfoque que merece. Por ejemplo, una red como LinkedIn necesita un lenguaje más profesional a comparación de otros canales.  

Utiliza otros medios de comunicación si es necesario 

Cuando la conversación es confidencial o necesita extenderse, utiliza medios como un teléfono o el correo electrónico. 

Sé consistente 

Proporcionar a los clientes el mismo nivel de calidad, precisión y profesionalismo en las redes sociales como en el teléfono y el correo electrónico.

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