Marketing

Personalización, privacidad e interacciones: prioridades del nuevo Marketing

La segunda edición de Connected Consumer Index, publicada recientemente por Selligent Marketing Cloud. comparte ideas sobre las expectativas de los consumidores en cuanto a las diferentes marcas sobre la personalización, la privacidad y las interacciones. 

La encuesta realizada a 5.000 consumidores de 18 a 40 años expuso diversos temas importantes para tu empresa. Así no los cuenta Brands Marketing ¡Toma nota

de los consumidores encuestados esperan que las marcas actúen dentro de las 24 horas de un problema notificado. 

de los encuestados esperan una solución dentro de las 24 horas después de haberle notificado a la marca.

Las altas expectativas de los consumidores sobre sus interacciones con las marcas están sumamente relacionadas con la personalización

de los encuestados expresaron que la personalización es muy importante. Por esa razón esperan que el servicio al cliente conozca su historial después de un solo contacto.  

de los encuestados utilizan asistentes de voz cuando interactúan con una marca.

están dispuestos a compartir sus datos personales a cambio de una experiencia más personalizada para el cliente. 

de los encuestados se preocupan por la privacidad. Ese miedo incluye a los asistentes de voz, pues los hace pensar que pueden estar escuchando sin consentimiento. 

38% de los “Boomers” estaban dispuestos a intercambiar sus datos personales por una experiencia más personalizada en comparación con el 57% de los millennials, el 56% de la Generación Z y el 51% de la Generación X.

de los encuestados indica que aprecian cuando una marca hace recomendaciones personalizadas.

¾ partes de los encuestados indicaron que les resulta útil cuando una marca pregunta qué les gustó de su última compra. 

de los consumidores indicaron que investigan productos online, pero prefieren hacer la compra en la tienda, mientras que el 61% indicó que investiga y compra productos solo en línea. Y el 50% quiere recomendaciones de la marca antes de realizar una compra en la tienda. 

Es importante saber que las redes sociales son parte de la experiencia omnicanal de los clientes e influyen en la decisión de compra del consumidor. 

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